[내소기]Episode_#04 : 그럴수도있지

네 번째 에피소드입니다.

 

실무를 하다 보면 의견이 맞지 않거나, 돌발행동을 하는 사람들을 심심치 않게 볼 수 있습니다.

 

그때 대부분은 

 

" 점마 와 이라노?"

 

이렇게 생각할 겁니다.

 

하지만!! 우리 긍정적 사고방식을 가지고 있는 QA 엔지니어들은

 

" 아 그럴 수 도 있겠구나~"

 

긍정적인 사고방식, 열린 사고방식으로 여러 사람들의 의견을 취합할 수 있어야 합니다.

 

오늘의 키워드는 긍정, 오픈마인드 입니다.

여기 머리카락이 있습니다.

당연히 머리카락입니다.

그런데 누군가는 스파게티라고 주장을 하고 있습니다.

이해가 가지 않습니다만. QA 엔지니어라면 왜 스파게티라고 주장을 하는지 인터뷰를 진행해야 합니다.

선생님 왜 스파게티인가요?

"제가 봤을 땐, 스파게티가 확실합니다. 왜냐하면 이태리에 한 음식점에서 먹었던 스파게티와 모양이 똑같습니다."

선생님 그러면 저걸 드실 수 있으신가요?

"스파게티이니까 먹을 수 있겠죠."

후루 룹 

네, 그렇습니다.

결국 선생님은 실려가셨습니다.

여기서 우리는 간과했습니다. 우리는 익숙해진 사물에 대해서 충분한 가이드라인을 공지하지 않았습니다.

이런 비상식적인 상황은 비개발자가 포함된 회의에서 발생할 수 돼있고, 종종 CS로 인입되기도 합니다.

왜냐면 우리는 우리가 하는 일에 대해 익숙해져 있기 때문에 간과할 수 있습니다.

그래서 QA는 "그럴 수도 있겠다. 저걸 스파게티라고 생각하는 사람이 있을 수 있으니 사전에 스파게티가 아니라는 것을 알려주는 장치를 심어놔야겠다."

라고 생각을 해야 됩니다.

다시 시간을 돌려서 선생님이 실려 가기 전 상황으로 돌아가 보겠습니다.

선생님 혹시 저게 스파게티처럼 보이시나요?

" 저게요?? 저건 스파게티가 아니라 누가 봐도 머리카락입니다!"

다행입니다.

한 번에 머리카락임을 인지하였습니다.

QA 엔지니어는 항상 오픈 마인드를 가져야 합니다.

위와 같이 왜 저렇게 생각하였을까? WHY에 대한 답을 생각해 내야 합니다.

그렇게 하기 위해서는 긍정적인 사고방식을 가져야 합니다.

나와 다른 의견에 대해서 거부감을 보이기보다 왜 다른 의견을 가지고 있는지 생각해야 됩니다.

충분히 훈련할 수 있습니다.

사소한 것부터 말이죠.

극단적인 예를 들어보겠습니다.

옆자리 신입사원이 지각을 하였습니다.

당연히 ' 신입사원이 벌써부터 지각을 해?'라는 괘씸한 생각이 들겠지만

우리는 긍정적인 사고와 오픈 마인드를 가지고 있는 QA 엔지니어입니다.

" 오늘 조금 늦게 오셨네요. 이유가 있으실까요?"

그러면 신입사원이 이유를 말하겠죠.

"사실 전날 술을 마셔서 늦잠을 잤습니다."

속으론 열이 나겠지만,

"그러면 술을 마시기 전에 컨디션을 드시거나, 알람을 여러 개 맞춰놓으면 늦잠은 안자더라고요"

상황에 대해 공감해주며 대안을 제시해주는 방법으로 이끌어 나가는 것 

긍정적인 사고와 오픈마인드를 가지는 첫 발걸음입니다.

물론 계속되면 얄짤없이 바로 팀장님께 보고합니다. 흐흐흐

사실 긍정적인 사고를 갖는다는 건 내 속이 타들어갈 수도 있는 위험하기도 한 사고방식이기도 합니다.

긍정적인 사고방식이라고 해서 뭐든 다 OK가 아닌 품질을 높일 수 있는 선에서 OK가 되어야 합니다.

즉, 여러 의견을 존중하고 취합하려면 긍정적으로 생각하는 것이 첫 발걸음이 된다고 말씀드리고 싶습니다.

오픈마인드 또한 모든 결함 가능성을 생각해야 하는 QA 엔지니어에겐 필수 능력치입니다.

오픈마인드는 긍정적인 사고방식을 습득하게 된다면 자연스럽게 얻어질 것입니다.

결국 한 단계 더 성장하려면 이렇게 받아들인 의견을 취합해서 설득하고 전달하는 것!

제일 중요하다고 생각됩니다.

위의 스파게티 선생님 예시처럼, 우리는 Web, App을 제작하고 사용자들에게 전달할 때 가이드라인을 제시하는 이유가 있습니다.

사용자들이 편히 사용하라고 가이드라인을 제시하지만, 스파게티 선생님처럼 의도하지 않은 방식으로 사용하는 유저들에게 사전에 장치를 심어놓는 것이죠. 

여러 의견에 대해서 수용할 수 있는 것

그 의견들을 종합해서 낸 결론으로 다른 상대를 설득해야 하는 것

오픈 마인드로 살아가는 것

제가 일하고 소통하는 방식입니다.

오늘은 나와 다른 의견에 대해 

 

QA 엔지니어는 어떤 역량을 가지고 의견을 대해야 하는지

 

간략한 예시와 함께 알아봤습니다.

 

업무를 진행하다 보면  나와 다른 의견에 대해 설득하는 것만큼 힘든 일이 없습니다.

 

그렇지만 왜 나와 다른 의견을 낸 사람이 그렇게 생각하는지에 대해 알아보기 위해서는

 

긍정적인 사고방식과 오픈마인드가 필요하다고 강조하고 싶습니다.

 

그럼 Episode 04 마무리하도록 하겠습니다.

 

다음 Episode로 돌아오겠습니다.